Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента / Райгородский Д. Я. ‒ Самара : Издательский Дом : «Бахрах-М», 2007. ‒ 768 с.
В этой рубрике я буду делиться с вами своими впечатлениями о прочитанных книгах по психологии. Надеюсь, эта статья будет полезна как психологам, так и людям интересующимся психологией взаимоотношений, правилами эффективного общения и урегулирования конфликтов.
Издание является хрестоматийным и поэтому его достоинством является собрание работ многих авторов и возможность относительно быстро ознакомиться с ними. В книге собрано 23 научные и околонаучные статьи, которые разделены в следующие главы: менеджмент и конфликты; конфликт; личностные особенности конфликта; поведение в конфликтах; психология управления конфликтами. Главными недостатками книги, по моему мнению, являются: несоответствие названий разделов содержанию статей, отсутствие последовательности и логики в чередовании научно обоснованных трудов и популярной литературы, а также повторение основной информации в разных статьях. Так например, модель Томаса встречается как минимум 7 раз. Все это замедляет процесс чтения и освоения материала. А также, не смотря на то что сама хрестоматия издана в 2007 году, статьи, которые в нее вошли, в основном датируются 90-тыми, что в научных кругах уже считается устарелым. Так, например, в дипломных работах упоминание этих работ будет не уместным.
Но, как я уже сказала, благодаря этому изданию за короткий промежуток времени мне удалось ознакомиться с работами многих авторов. Ниже я остановлюсь детальнее на самых интересных, так что, при желании, вы сможете прочитать именно то, что вас заинтересует.
Для удобства я условно разделила их на 3 группы:
1. Научные статьи с хорошим обоснованием:
1) Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - Киев, 1991.
Автор детально описывает известную модель 5 основных стилей поведения в конфликте Томаса-Килмена, а именно: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество и компромисс. Приведены сильные и слабые стороны каждого стиля (в некоторых источниках – стратегии) и случаи их уместного применения. Приводится авторская типология «сложных» людей: «паровой каток», «скрытый агрессор», «взрывной человек», «жалобщик», «молчун», «сверхпокладистый». А также принципы, знание которых облегчит общение с ними.
2) Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. – М., 1997.
Информация подана с точки зрения политической психологии. Рассматриваются следующие феномены стереотипного восприятия в условиях конфликта: «приписывающее искажение», обесчеловечивание противника, гипертрофированность восприятия / реакция успокоенности, феномен «зеркальных образов» и желание вовлечь в конфликт другие (дружественные) стороны для укрепления своей позиции.
2. Информация для руководителей, управленцев:
1) Шейнов В. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. ‒ Минск, 1997.
Книга написана очень просто и понятно, присутствуют примеры. В ней вы сможете ознакомиться с понятием «конфликтоген», его типы и как его сдерживать. Хорошо описаны ситуации в которых руководитель сам провоцирует конфликты в организациях, примеры «просчетов» при работе с кадрами: конфликты связанные с недостатком организации труда, с бытовыми проблемами, с дисциплиной, с нарушением этики, со стилем руководства, с взаимоотношениями в коллективе, с злоупотреблением служебным положением, конфликты в частных фирмах и с профсоюзными делами.
2) Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. ‒ М., 1990.
Авторы пишут о служебных интригах и о том, что их вызывает: желание казаться важным и осведомленным; нехватка информации; нехватка загруженности; служебные романы; появление любимчиков у начальства. Описаны привентивные меры и советы, если интрига уже началась.
3) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. ‒ М., 2002.
О управлении изменениями в организациях. Хорошо описана 6-этапная модель успешного проведения организационных изменений.
3. Информация для практического применения:
1) Литвак М.Е. Психологическое айкидо. ‒ Р/Д., 1992.
Авторская техника базируется на законах «амортизации» ‒ согласие со всеми утверждениями противника. Приводится аналогия с борьбой, где используется сила противника для нанесения ответного удара. М. Литвак на своих семинарах и в этой книге учит выходить из конфликта за счет противника. Приведу один из его примеров:
«Сцена в автобусе. Мужчина, пропустив женщин, последним протиснулся в переполненный автобус. Когда закрылась дверь, он стал искать в карманах деньги. При этом, он доставлял некоторое неудобство стоящей на ступеньку выше женщине.
- Долго вы еще будете ковыряться?! – гневно спросила она.
- Долго.
- Но ведь так мне может пальто налезть на голову!
- Может.
- Ничего смешного нет!
- Действительно, ничего смешного нет.
В автобусе раздался дружный хохот. Инцидент был исчерпан».
Эту технику психологического айкидо, я бы рекомендовала применять при краткосрочных конфликтах – в магазине, очереди, транспорте и т.д. Так вам удастся сохранить хорошее расположение духа и не испортить себе день от одного неприятного инцидента.
2) Паркинсон Дж.Р. Люди сделают так, как захотите вы. ‒ М., 1993.
Книга о успешном управлении и манипулировании. Практическое руководство по овладению основными тактиками управления.
3) Дэна Д. Преодоление разногласий. ‒ СПб., 1994.
Эта статья была последней и самой интересной для меня. Приводится 4-шаговая модель для успешного сотрудничества. Ее могут применять как посредники в конфликте (медиаторы, руководители, родители, словом, любая 3-тья сторона), так и сами участники, для успешного урегулирования конфликта. Это так же практическое руководство, которое научит вас конструктивно решать бытовые конфликты.
Спасибо за внимание. Надеюсь, эта статья будет полезной для вас.
Комментариев нет:
Отправить комментарий